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大连艾古美容养生会馆涉嫌消费欺诈——说好的

2020-02-13 来源:未知 编辑::ldh 阅读


24个月内、全额返还、50800元、充值部分全部消费结束,这几组关键词穿起了市民徐女士与大连市中山区艾古美容会馆(以下简称艾古)之间的纠葛。

大连艾古美容养生会馆涉嫌消费欺诈——说好的

艾古养生会馆

2017年10月,市民徐女士在大连艾古脊椎健康管理连锁机构(曼哈顿店)暨中山区艾古美容院(公章)消费办理了价值50800元的充值卡,双方签订了协议。协议约定:乙方(徐女士)购买甲方充值卡50800元享受24个月后全额返还,即50800元,两年内在艾古各门店将充值部分全部消费结束,期满后艾古立即返还徐女士全额本金50800元……

但消费结束后,艾古美容会馆方面却以种种理由推脱。在艾古拒绝履行合同的情况下,徐女士无奈只好到市场监管部门投诉,但时至今日仍未有最终结果。近日,二三里资讯对此进行了调查。

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徐女士与艾古美容院签订的充值返利协议

徐女士说,她当时在艾古美容会馆办完卡后,为了答谢惠顾,当时为她办理业务的店长还赠送了徐女士价值2000元的脊椎护理,徐女士也欣然接受。

接下来的时间里,徐女士陆续在艾古美容会馆进行面部护理,并使用了相关产品。时隔两年,徐女士卡内资金全部消费结束。按协议约定,徐女士如约来到门店要求返还本金,但却遭到了对方的拒绝。

徐女士说:“起初,门店负责人拒绝的理由是,公司现在资金方面有些困难,而且艾古美容会馆与当初一同合作发起‘消费返利’的公司已不再合作,对方公司的老板也因某些原因‘被抓’,所以艾古美容会馆无法履行返现的合同内容。”

沟通无果,徐女士无奈到市场监管部门投诉,中山区市场监管局了解情况进行调解后,艾古一方仍不同意返还现金,但表示可以赠送徐女士同等金额的消费。也就是说,徐女士可以凭借充值卡继续消费50800元的护理项目。对于艾古美容会馆给出的条件,徐女士表示不能接受,希望能按照协议约定执行。

随后,徐女士几次电话联系对方表明自己的要求,艾古美容会馆的一位王姓经理又提出另一个拒绝理由:当初赠送给徐女士的脊椎护理已经超出协议范围,既然徐女士已经“享受了赠送就不能再返还本金”。

对此,徐女士表示,当初签协议时,工作人员曾明确表示赠送部分是协议之外的,与协议不发生冲突,并没有“二者选一”的说法。“若当时跟我说,两者只能选其一的话,我是不会要什么赠送服务的。如果知道他们期满不能返还本金,我更不会办理什么会员卡,毕竟5万块钱不是小数目。”徐女士表示。

鉴于当时的工作人员已离职,已无法考证其口头承诺的真实性。艾古美容会馆现负责人说,所谓赠送是当时的店长承诺的,公司这边并不知情,现在当事人已离职,所以公司无法履行协议。

艾古一方只能给出“消费抵现金”的折中办法,而徐女士觉得对方违约在先,不想再继续消费,“连具有法律效应的合同都能违反,谁知道之后还会发生什么变故”,徐女士坚持按照原合同条款约定执行。

调查过程中,二三里资讯曾多次试图联系艾古一方的负责人,试图了解艾古美容会馆对此事的处理意见,但一直未果。

12月25日,二三里资讯陪同徐女士前往艾古美容会馆,现任店长仍表示只能赠送项目或者产品,不能返现。无奈下,徐女士希望双方各退一步,“一半现金一半项目,我也能接受”,并现场与艾古人力资源部的李经理通了电话,但却再次遭到拒绝。

“享受了赠送就不能再返还本金,我的权限范围只能是转成项目,而且不止你一个人,还有二十多人也跟你的情况一样,我们公司都是这样的做法”。艾古方便这样回复徐女士。

“明明是他们没有诚信,违约在先,我只是要回本该属于我的权益,沟通了快三个月,可结果呢?现在这事闹得,反倒像我在胡搅蛮缠似的。”最终,徐女士决定用法律手段维权,“即使找不回损失,我也要给其他那些办理了相同会员卡业务的会员一个提醒”。

那么艾古美容会馆方面的处理是否合法呢?对此,辽宁青松律师事务所的王金海律师表示,根据《消费者权益保护法》第八条的规定, 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

徐女士办理了价值50800元的充值卡,根据双方签订的协议,这张充值卡享受24个月后全额返还,这是双方真实意思的表示,经营者不得以任何理由违背双方当事人的承诺,否则就是违约,应当承担赔偿责任。

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