2月14日，西安市未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队成立，首次开通一部心理咨询热线电话和九个快手直播间，为西安市市民每天提供15小时不间断的抗击疫情心理咨询志愿服务。
抗击疫情心理健康志愿服务队由未央区卫生健康局直接领导，日常工作由未央区妇女青少年心理健康中心负责。全国心理学专家温耀婕担任志愿服务队督导，全国优秀志愿者、心理咨询师、广播电台主持人和社会工作者等11位专家成为首批志愿者。心理健康志愿服务队成立首日就为7912名西安市及榆林市等地的群众提供心理健康支持服务，受到广大群众的好评。
志愿服务保障市民心理健康
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，未央区卫生健康局高度重视防疫工作，根据未央区委区政府统一部署，迅速安排相关单位开展抗击疫情综合防疫工作。同时，要求西安市未央区妇女青少年心理健康中心做好抗击疫情公众心理健康引导支持服务工作。
2月初，根据《国务院关于设立应对疫情心理援助热线的通知》和省市有关文件精神，安排未央区妇女青少年心理健康中心快速协调心理健康专业人才资源，充分发挥专业化、规范性和科学化公众心理健康教育优势，组织心理健康教育优秀专家成立未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队，为西安市市民疫情期间提供心理健康支持服务。
网上直播提供心理援助
为更加有效地做好抗击疫情心理健康咨询服务工作，未央区妇女青少年心理健康中心组织相关专家，通过网络开展线上抗击疫情心理健康志愿者报名、选拔、党员统计、考核评估指标制定、能力建设培训和抗击疫情快手直播心理健康服务新模式探索等工作。一方面统一大家思想，规范服务标准，使大家严谨审慎的运用专业方法和技术，为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务，强化志愿者管理和心理咨询服务礼仪。一方面提升志愿者服务意识和品质，加强在抗击疫情中探索心理健康支持服务新机制，以更精准、更高效、更温馨的服务，为疫情期间有心理困顿人员和需要帮助人群提供免费的心理援助公益服务。
多措并举开展心理健康服务
未央区妇女青少年心理健康中心书记魏仁洁在介绍西安市未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队成立和抗击疫情心理健康支持服务新机制的创新时说：在重大疫情面前，如何为社会提供专业化、规范化、科学化的高品质服务，是呈现一个单位使命与专业化服务品质的试金石。这次疫情发生后，西安市未央区卫生健康局党委书记、局长李建新高度重视防疫工作和群众心理健康教育工作，多次对西安市未央区妇女青少年心理健康中心未来的群众心理健康工作提出要求，希望在重大疫情面前发挥党员、专家、学者和志愿者等相关人员的作用，认真学习党和政府对抗击疫情的信息通报，充分研究当前疫情发展对社会稳定带来的影响，加强研究在疫情防控中有心理困顿人员的心理健康需要，尽早做好相关人群心理健康需要分析和心理健康工作专业人才储备与管理，为坚决打赢抗击疫情阻击战做好保障。
因此，未央区卫生健康局在做好党员志愿者、专家志愿者的招募、管理和评估等工作的同时，探索以党建引领，发挥党员先锋模范作用，以党员志愿者的方式参与抗击疫情志愿服务工作新模式，呼吁专家志愿者以高度的社会责任感与使命感参与抗击疫情心理健康支持服务。未央区卫生健康局组织志愿者开通快手直播，在线上进行《让专业精神陪伴生命展望康乐生活希望》等相关培训，建立心理咨询工作标准和快手直播分享要求，指导志愿队成员在直播平台上以防疫知识宣传、居家防疫家庭成员沟通妙法、抗击疫情中如何减少孩子的焦虑等内容，及朗诵、歌唱表演、心理疗愈、音乐疗法等多种形式，让接受服务的市民在寓教于乐的氛围中，潜移默化的接受心理健康教育，缓解大家内心产生的焦虑、压抑、恐惧等心理问题。
市民来电倾诉表达感谢
在开展心理电话咨询和快手直播心理健康支持服务的过程中，有位在家留守17天的张先生，在观看快手直播后又打电话给专家志愿者，倾诉了1个多小时自己的苦闷，在得到良好的心理健康引导后激动的说：
我平时喜欢交朋友，爱到朋友家串门，喝喝酒。这17天不让出门，就像坐牢一样，心理很烦躁，还和家里人吵了架，娃觉得我像变了一个人，见了我大声说话就哭。平时大家觉得我人挺好的，我也不知道我为什么喜欢发火了。我在网上刷快手直播时看见咱们温老师讲如何与家人打交道，明白了是因为原来的生活方式被打乱了，每天看确诊病例和死亡人数，晚上就睡不着，容易胡思乱想，心里会焦躁不安。和温老师打电话倾诉，温老师很耐心和气，给我讲很多道理，让我知道自己现在的情绪是正常，不要埋怨自己，每个人面对疫情都很着急，只要按照防护要求做，疫情很快就会过去。而且好不容易在家这么多时间，可以多陪陪家人，说说心里话，做做家务，让自己有事可做，把情绪合理释放出来。我现在心安多了，特别感谢你们专家耐心开解我，我们一起努力，一起战胜疫情。
