10月21日，贵阳市妇幼保健院门诊大楼“一站式”服务中心正式启用运行，运行两周以来，深受群众欢迎和好评。
以患者为中心，推行“一站式”服务，从解决患者最常见的问题入手，做好不同职能部门的功能衔接，简化流程，努力实现“让患者只跑一趟”的服务理念，把方便留给群众，留给患者。
以前，患者的各项门诊检验、检查项目缴好费后但由于各种原因未去做检查，退费就必须到三个地方：首先到相应的医技科室服务窗口，由医技科室工作人员负责审核是否执行，然后到门诊办公室找科主任进行退费审核并签字，最后再去财务窗口退费。而现在，患者在一站式服务中心就能完成审核退费的所有程序，再也无需东奔西走。
此外，患者如要异地就医审核，需要往返于临床科室、医保物价科、门诊部办公室、信息科等多个临床科室和职能部门才能完成，缺一不可。现在患者只要在一站式服务中心，很快就能完成。
贵阳市妇幼保健院院长杨卫民介绍，一站式服务中心将原先审批职能部门分散、流程复杂而又关系患者切身利益的事项的对外服务整合到中心内集中办理，让“机器跑”“信息跑”代替患者跑，去繁存简，避免了患者“来回跑、多处跑”。
数据显示，目前，医院门诊每日总服务台咨询医保问题200余人次、咨询退费问题100多人次、咨询复印病历问题100多人次、咨询修改信息及预约问题300多人次。每天有不少就医群众到医院办事，需要到处跑，多次跑。杨卫民说，怎样让“机器跑”“信息跑”及医护人员多跑路，让患者少跑腿，解决群众到医院的“操心事”“烦心事”“揪心事”就是医院当下要解决的事。
通过调研论证，贵阳市妇幼保健院决定将现有分散的各职能部门办事窗口进行整合，在传统服务的基础上建立“门诊一站式服务中心”，分别由总服务台、医学审核服务、医保咨询服务、财务服务以及信息服务组成。融合了“门诊及住院病人诊断证明审核”“病历、出院记录审核”“病理报告审核”“ 病历借阅单审批”“出院记录审核盖章”“医保政策咨询”“异地就医审核”“大病用药审核”“规定病种审核”“ 退费”“发票打印”“财务相关证明”“门诊病历补打”“住院病历复印”“病理及检验报告补打印”“个人信息修改”“病人信息录入”“电话预约及各种预约挂号的咨询”“自助机使用故障的解决”“ 各种途经预约挂号后现场取不到号问题的解决”等服务项目。努力实现“让患者只跑一次”的服务理念，从而大大提高工作效率、方便了患者，提升广大患者的就医获得感及舒适感，进而减少医疗纠纷的发生、提高患者满意度，切实解决患者及家属就医的烦心事和揪心事。
“不忘初心、牢记使命”，把患者的满意作为永恒的目标，下一步，贵阳市妇幼保健院将不断完善“一站式”服务中心的功能作用，更好的服务于广大人民群众。（贵州综合广播记者张勤月报道）
