母婴店想要销售更多的产品，就需要与客户建立亲密关系，让客户更愿意到你这里来购买产品，这里有五个突破口
投其所好
剩下最后一件衬衫，如果你对客户说：“抱歉，这种衬衫只剩这一件了”。客户的第一反应是：这是别人挑剩下的吧，恐怕有很多人试穿过。买下的概率会非常小
销售的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞
你可以对客户说：“这种衬衫卖的特别快，这是最后一件了”。客户的第一反应是：这么流行，我也想买，而且剩最后一件了，不买就没了。买下的概率就非常大
传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接收方式和行为就会发生变化。利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望
敬其所恶
小孩子在店里面乱跑，影响到其他人，你说：“为了避免打扰其他客人，能否请你们让孩子待在身边？”话说完，妈妈最多口头答应，孩子还是在乱跑。你说：“货架有很多尖角，如果孩子撞到上面，很容易受伤，可否请你们让孩子待在身边？”
妈妈肯定会喊孩子回来或者去接孩子，这就是“敬其所恶”的措辞突破口。利用“敬其所恶”，能形成强大的强制力，这是措辞的最终手段
选择的自由
小孩子不喜欢穿鞋，如果你命令她：“穿鞋”，收到的肯定是抗拒反对哭闹。如果你问她：“蓝色的鞋子和红色的鞋子，你想穿哪双？”她肯定会选择其中的一双穿上。因为从女儿的角度来说，她不喜欢被迫穿鞋，而通过自主选择，就变得愿意穿鞋了。这就是利用了“选择的自由”这一措辞突破口
“选择的自由”关键在于，要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的
归根结底，这种“选择的自由”是由对方决定如何选择，所以对方能产生“自主选择”的意识，被迫的感觉就会减少。利用“选择的自由”，能够引导对方，同时又不会留下被迫感
被认可欲
出现工作失误的下属希望你代他打电话给客户解释，如果你说：“连这点小事儿都办不到？”，下属即便被迫做了，最后的结果也并非你所期待的。如果你说：“没关系，你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”往往最后回复你的是捷报。这就是“被认可欲”带来的突破口
这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待
非你不可
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。购买的产品经常出故障，电话询问客服中心是否可以免费更换，客服给出的答案不是“我们会免费给您更换”，而是“我们只为一直支持本公司的X先生您免费更换”
听到这样的回答，怒气是不是瞬间被压下，还产生了“享受到了服务”的良好印象，产生了只有自己占了便宜的感觉，于是觉得“这公司真不错”。虽然这不过是客服人员统一的说辞，提供的也是相同的服务，但瞬间将好感度提升了一个档次。利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应
母婴从业者以前遣词用句，可能一直依赖自己的语感以及临场的反应能力，但现在有了这“五个突破口”，任何人都能完场高明的措辞。用高明的措辞，提高成交的可能性，让对你说“no”的变成“yes”。
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